El punto de partida
El teléfono suena una y otra vez para la misma pregunta: "¿cómo va lo mío?".
La respuesta casi siempre es "sigue en tramitación", porque el plazo lo pone la Administración. Aun así, cada llamada corta lo que el equipo estaba haciendo.
Y el WhatsApp que llega el sábado por la noche se queda sin contestar hasta el lunes.
Lo que haríamos
- Un WhatsApp que contesta al momento con el estado del expediente, también de noche y en fin de semana. Si el cliente quiere hablar con alguien, le pasa el mensaje a quien lleva su expediente.
- Un panel de expedientes donde tu equipo cambia el estado con un clic. Si tu programa de gestión lo permite, el estado se lee de ahí.
- Un aviso automático al cliente cada vez que su expediente cambia, con lo que tiene que hacer.
Un sábado a las 21:40
Elige un trámite, pregunta como cliente y cambia el estado como despacho. Son tres pasos.
Elige un trámite
- Pregunta como cliente
- Cambia el estado como despacho
- Al cliente le llega el aviso
Gestoría y extranjería
Fuera de horario, sábado 21:40
- La gestoría: Aviso automático:
Hola, Yamila. Hoy hemos presentado tu arraigo social en Extranjería. Te avisamos por aquí cada vez que cambie.
- Tú:
Genial, muchas gracias
Expedientes en curso
Hoy, lunes 9 de noviembre
Cómo se conecta
El WhatsApp lee el estado del panel del despacho, o de tu programa de gestión si lo permite.
Nadie copia el estado a mano en dos sitios. Si ya usas un programa, comprobamos antes de darte el precio si deja leerlo.
Qué cambiaría
Es lo que buscaríamos, no un resultado medido:
- Tu cliente sabe en qué punto está su trámite sin llamar, también en fin de semana.
- Cada cambio le llega por WhatsApp, con lo que tiene que hacer.
- Tu equipo cambia el estado una vez y no lo repite al teléfono.
El plazo no cambia: lo sigue poniendo la Administración.
Lo que costaría
Chatbot de WhatsApp con panel de expedientes
990 € de alta y 249 € al mes, con el panel de estados incluido. Lo que cobra Meta por cada mensaje va aparte.