Un chatbot es un programa que contesta por escrito a tus clientes, en tu web, en WhatsApp o en Instagram, como lo haría alguien de tu equipo. Hay tres tipos, el de botones, que solo entiende las opciones que le das, el que lleva IA, que entiende lo que escribe el cliente, y el asistente virtual, que además hace tareas en tus programas. Si recibes menos de 10 mensajes al día te bastan las respuestas automáticas gratis de WhatsApp Business, y a partir de unas decenas compensa uno con IA, que con nosotros cuesta desde 990 € de alta + 249 €/mes + IVA.
La palabra suena a tecnología cara y a empresa grande. Casi nunca lo es. Abajo tienes qué es exactamente, en qué se diferencia cada tipo, dónde puede contestar y cuál encaja en tu negocio según el volumen de mensajes.
Qué es un chatbot, sin tecnicismos
"Chatbot" junta chat y bot. La palabra todavía no está en el diccionario de la RAE, pero bot sí, y lo define como un programa que imita el comportamiento humano. Un chatbot es eso mismo aplicado a una conversación por escrito.
En una empresa pequeña, en la práctica, es quien contesta los mensajes cuando tú no puedes. La pregunta del horario a las diez de la noche, el "cuánto cuesta" de un domingo, el "dónde estáis" que te llega cinco veces al día.
Lo que cambia de un chatbot a otro es cuánto entiende y cuánto puede hacer.
Los tres tipos de chatbot
| Tipo | Qué entiende | Qué puede hacer |
|---|---|---|
| Chatbot de botones | Solo las opciones que le das | Llevar al cliente por un menú |
| Chatbot con IA | Lo que escribe el cliente, como lo escriba | Contestar con tu información y dar citas |
| Asistente virtual | Lo mismo que el de IA | Además, hacer tareas en tus programas |
El de botones funciona como un menú de teléfono. "Pulsa horarios, pulsa precios, pulsa pedir cita." Es el más sencillo de montar y no se equivoca, porque solo dice lo que alguien dejó escrito. El problema es que el cliente no siempre pulsa. Escribe. Y "abrís el festivo?" no está en ningún botón.
El chatbot con IA lee la pregunta tal como llega y busca la respuesta en la información que le has dado, como tu web, tu lista de precios o tus normas de cancelación. Si está bien montado, cuando no encuentra algo lo dice y pasa la conversación a una persona. Puede equivocarse, igual que un empleado nuevo, y por eso se prueba antes de abrirlo y se revisa lo que contesta las primeras semanas.
El asistente virtual, que también se llama agente de IA, va un paso más allá. Además de contestar, consulta tus datos y hace cosas en tus programas, como mirar si un pedido ya ha salido, crear una ficha en tu CRM o registrar una devolución. Siempre con los permisos que tú le das. Se parece a ChatGPT en que entiende lo que le escribes, con una diferencia práctica. ChatGPT contesta con lo que sabe en general y el tuyo trabaja con tus documentos y tus programas.
En precio también se separan. Nuestro chatbot de WhatsApp cuesta desde 990 € de alta + 249 €/mes + IVA, y un agente de IA empieza en 5.000 € + IVA, con el uso de la IA y el mantenimiento aparte cada mes. Si lo único que quieres es que alguien conteste el WhatsApp, el asistente virtual es más de lo que necesitas.
Dónde puede contestar
El mismo chatbot puede vivir en varios sitios, y cada uno tiene sus reglas.
| Canal | Quién te escribe | Lo que conviene saber |
|---|---|---|
| Tu web | Quien ya está mirando tus servicios | Atiende a la vez que la persona lee |
| Tus clientes, desde el móvil | Meta cobra por los mensajes de la empresa | |
| Seguidores y gente que ve tus publicaciones | Solo contesta si te escriben primero |
En la web aparece como una ventanita en una esquina. Sirve para la duda que alguien tiene justo antes de pedirte presupuesto, cuando todavía no se ha decidido a llamar.
WhatsApp es donde te escribe casi todo el mundo, y por eso suele ser el primero que se monta. El chatbot se conecta a la plataforma de WhatsApp, y ahí Meta cobra por los mensajes que envía la empresa, no por los que recibe. En precio de WhatsApp Business tienes las tarifas y una cuenta de ejemplo.
En Instagram el chatbot trabaja desde una cuenta profesional. Solo puede responder después de que la persona te haya escrito, y para la mayoría de los casos tiene 24 horas para hacerlo. No sirve para escribir en frío a nadie.
Qué tipo necesitas según tus mensajes del día
Antes de decidir nada, cuenta. Durante una semana, apunta cuántos mensajes te llegan cada día, a qué hora y qué te preguntan. Con esa lista delante, la decisión casi se toma sola.
| Mensajes al día | Lo que te basta | Por qué |
|---|---|---|
| Menos de 10 | Las respuestas automáticas de WhatsApp Business | Contestas tú, y son gratis |
| De 10 a 30, casi siempre lo mismo | Un chatbot de botones | Resuelve lo repetido con un menú corto |
| Más de 30, o muchos fuera de horario | Un chatbot con IA | Entiende lo que escriben y da citas |
| Te piden datos de tus programas | Un asistente virtual | Consulta y hace la tarea por ti |
Los números son orientativos, y cada negocio tiene su punto. Una clínica con 15 mensajes al día que llegan casi todos por la noche pide ya un chatbot con IA, porque nadie los contesta hasta la mañana siguiente. Una tienda con 40 que se contestan en horario puede aguantar con las respuestas rápidas un tiempo más.
Hay una señal que pesa más que el número. Si más de la mitad de lo que apuntaste son las mismas cinco o seis preguntas, un chatbot te quita la mayor parte del trabajo. Si cada mensaje es distinto y pide pensar, te ayuda menos, y quizá lo que te falta es una persona más.
Las respuestas automáticas de la app de WhatsApp Business son el punto de partida. Tienes un saludo para quien te escribe por primera vez, un aviso para cuando estás cerrado y respuestas guardadas para lo de siempre. Si con eso llegas, no gastes en nada más.
Lo que un chatbot no arregla
Un chatbot contesta con la información que le das, así que repite tu orden y también tu desorden. Si tus precios están en tres sitios y no coinciden, el chatbot no sabrá cuál es el bueno. Antes de montarlo hay que tener una sola versión de lo que vendes, lo que cuesta y cómo se reserva.
Tampoco sustituye a nadie en lo delicado. Una queja, una urgencia o un cliente que quiere hablar con una persona tienen que llegar a alguien de tu equipo, y rápido. Un chatbot bien montado reconoce esos casos y pasa la conversación.
En chatbot de WhatsApp tienes qué hace el nuestro y cómo lo montamos, y en precios, el resto de servicios. Respondemos de lunes a viernes, de 9 a 19 h, en menos de 2 horas.
Pierde citas porque los pacientes escriben por la noche para cambiarlas y nadie contesta hasta el día siguiente.
El chatbot contesta por WhatsApp las dudas de tarifas y horarios con su información. Cambia o anula la cita con los huecos libres de su agenda. Si alguien cuenta un dolor fuerte o una lesión, avisa al fisioterapeuta.
desde990 € de alta + 249 €/mes
Fuentes
- RAE: chatbot no está en el diccionario (consultado el 3-nov-2026)
- RAE: bot, programa que imita el comportamiento humano (consultado el 3-nov-2026)
- Las respuestas automáticas de la app son gratis (3-nov-2026)
- La app trae mensaje de bienvenida (3-nov-2026)
- La app trae mensaje de ausencia (3-nov-2026)
- Meta cobra solo los mensajes de la empresa al cliente (3-nov-2026)
- Instagram: mensajes desde una cuenta profesional (3-nov-2026)
- Instagram: solo se responde después de que la persona escriba (3-nov-2026)
- Instagram: ventana de 24 horas en la mayoría de los casos (3-nov-2026)
